Términos y Condiciones de Uso de Alba CRM

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso del sitio web albacrm.app, sus subdominios, y la plataforma de software Alba CRM (en conjunto, el "Servicio"), operados por VIAMSO TECH LLC, sociedad constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos de América, con domicilio en Doral, Florida, EE. UU. (en adelante, "Alba CRM", "Alba", "nosotros" o "nuestro").

Al crear una cuenta, contratar un plan o utilizar el Servicio, usted ("Cliente", "Usuario" o "usted") declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.

Si acepta estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad, declara que cuenta con autoridad para obligar a dicha entidad, y "usted" se referirá a esa entidad.

Alba CRM es una plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión de relaciones con clientes (CRM). El Servicio permite al Cliente organizar y administrar la información de su negocio en un solo lugar: registrar y dar seguimiento a clientes y prospectos, gestionar su cartera y sus documentos, administrar oportunidades de venta y su flujo de trabajo, dar seguimiento a cobros y comisiones, generar propuestas, coordinar tareas y a su equipo de trabajo, y visualizar el desempeño de su negocio a través de reportes y paneles.

Alba CRM es una herramienta tecnológica de organización y visualización de información. El Cliente utiliza la plataforma para administrar los datos y procesos de su propio negocio, según las funcionalidades del plan que contrate (Pro, Max, Enterprise u otros). Alba podrá modificar, agregar o descontinuar funcionalidades, procurando no afectar de forma sustancial y negativa las funcionalidades esenciales contratadas durante el período pagado.

Alba CRM es únicamente el proveedor de la plataforma. El Cliente es el único responsable de su propia actividad comercial y del ejercicio de su negocio. Las ventas, las cotizaciones, las propuestas, la relación con sus clientes y prospectos, la asesoría que brinde y el cumplimiento de las normas y licencias que rijan su actividad son de la exclusiva responsabilidad del Cliente y de los usuarios que utilizan la plataforma, y no de Alba. Alba no participa, interviene ni asume responsabilidad en las operaciones comerciales del Cliente ni en sus relaciones con terceros.

Para usar el Servicio, el Cliente debe crear una cuenta y podrá crear cuentas para los miembros de su equipo ("Usuarios Autorizados"), dentro de los límites de asientos de su plan.

El Cliente es responsable de: (a) proporcionar información veraz y actualizada; (b) mantener la confidencialidad de sus credenciales y las de sus Usuarios Autorizados; (c) todas las actividades bajo su cuenta y las de sus Usuarios Autorizados; (d) notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

El Cliente garantiza que solo permitirá el uso del Servicio a sus Usuarios Autorizados y que no compartirá las cuentas con terceros ajenos a su organización. Alba podrá suspender o desactivar cuentas que considere que se usan de forma no autorizada.

4.1 Suscripción. El Servicio se ofrece mediante suscripción, facturada mensual o anualmente por adelantado, según el plan y ciclo que el Cliente seleccione. Los precios vigentes son los publicados en albacrm.app/precios o los acordados en la propuesta comercial.

4.2 Cobro por organización y asientos. Los planes se cobran por cuenta e incluyen un número determinado de asientos (Usuarios Autorizados). Los asientos adicionales se cobran según la tarifa del plan.

4.3 Moneda. Salvo indicación distinta, los precios se expresan y cobran en dólares de los Estados Unidos de América (USD).

4.4 Renovación automática. Salvo cancelación, la suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo. El Cliente puede cancelar la renovación antes del fin del ciclo vigente desde su cuenta o escribiendo a soporte@albacrm.app.

4.5 Prueba gratuita. Alba puede ofrecer un período de prueba gratuito (por ejemplo, 7 días en el plan Pro). Al finalizar, salvo cancelación, la suscripción se convertirá en de pago.

4.6 Cambios de precio. Alba podrá modificar los precios notificando con antelación razonable; los cambios aplican al siguiente ciclo. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

4.7 Impuestos. Los precios no incluyen impuestos o cargos gubernamentales aplicables, que serán responsabilidad del Cliente, salvo los impuestos sobre la renta de Alba.

4.8 Falta de pago. Si un pago no se completa, Alba podrá emitir una factura para pago dentro de un plazo determinado. La falta de pago podrá resultar en suspensión o terminación del Servicio, sin perjuicio de las cantidades adeudadas.

4.9 Reembolsos. Salvo que la ley aplicable lo exija, las sumas pagadas por suscripción no son reembolsables.

5.1 Propiedad de la cartera. Alba CRM es únicamente una plataforma tecnológica que permite al Cliente organizar, visualizar y gestionar la información de su propio negocio. Los clientes, prospectos, cartera, datos y toda la información que el Cliente gestiona a través del Servicio son, en todo momento y sin excepción, propiedad exclusiva del Cliente, y nunca de Alba. Alba no es dueña, codueña ni adquiere derecho alguno de propiedad sobre la cartera ni sobre los clientes del Cliente. Alba no comercializa, no revende, no cede ni utiliza la cartera del Cliente para fines propios ni de terceros. Alba actúa exclusivamente como proveedor de la herramienta que el Cliente usa para administrar lo que ya le pertenece. El Cliente puede acceder, exportar y llevarse su cartera completa en cualquier momento (ver sección 5.6).

5.2 Propiedad de los datos. El Cliente conserva la titularidad de todos los datos, información, registros y archivos que él o sus Usuarios Autorizados carguen o ingresen en el Servicio ("Datos del Cliente"), incluyendo la información de su cartera y los datos de sus propios clientes ("Clientes Finales"). Estos Términos no otorgan a Alba ningún derecho de propiedad sobre los Datos del Cliente. El acceso técnico de Alba a los Datos del Cliente se limita a lo estrictamente necesario para operar y mantener la plataforma.

5.3 Licencia limitada a Alba. El Cliente otorga a Alba una licencia limitada para acceder, almacenar, procesar y transmitir los Datos del Cliente con el único fin de prestar y mantener el Servicio y cumplir sus obligaciones bajo estos Términos.

5.4 Responsabilidad del Cliente sobre datos de terceros. El Cliente declara y garantiza que cuenta con todos los consentimientos, autorizaciones y bases legales necesarios para cargar y tratar en el Servicio los datos personales de sus Clientes Finales y de terceros, conforme a las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción. Respecto de esos datos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y Alba como encargado, procesándolos por cuenta del Cliente.

5.5 Seguridad. La protección de los Datos del Cliente es una prioridad para Alba. Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas conforme a las buenas prácticas de la industria, incluyendo cifrado de la información, controles de acceso, autenticación y respaldos periódicos, y trabajamos de forma continua para mantener y mejorar la seguridad de la plataforma. Ante cualquier incidente de seguridad que afecte los Datos del Cliente bajo nuestra custodia, actuaremos con diligencia para atenderlo y le informaremos oportunamente.

5.6 Portabilidad y devolución de datos. El Cliente puede exportar sus datos a Excel desde las distintas vistas del Servicio en cualquier momento. Adicionalmente, Alba entregará al Cliente la totalidad de sus datos, previa solicitud, en un formato de uso común. Al terminar la relación, Alba pondrá a disposición del Cliente sus datos por un período razonable, tras el cual podrá eliminarlos de forma segura, salvo obligación legal de conservarlos.

5.7 Datos agregados y anonimizados. Alba podrá generar y utilizar información estadística agregada y anonimizada, que no identifique al Cliente ni a sus Clientes Finales, para mejorar el Servicio.

5.8 Marca del Cliente ante sus Clientes Finales. El Cliente conserva la titularidad de su nombre comercial, logo y marca. Los documentos y comunicaciones dirigidos a los Clientes Finales (propuestas, avisos, correos) llevan la marca del Cliente, no la de Alba, conforme al plan contratado.

El Cliente se compromete a usar el Servicio únicamente con fines lícitos y conforme a estos Términos. El Cliente y sus Usuarios Autorizados no deben: (a) usar el Servicio en violación de cualquier ley aplicable; (b) cargar datos sobre los que no tenga derecho legal o que infrinjan derechos de terceros; (c) introducir virus o código dañino; (d) intentar acceso no autorizado, interferir o dañar el Servicio; (e) realizar ataques que afecten el Servicio o a otros clientes; (f) descompilar o hacer ingeniería inversa, salvo lo permitido por ley; (g) sublicenciar, revender o arrendar el Servicio a terceros ajenos a su organización sin autorización; (h) usar el Servicio para desarrollar un producto competidor; (i) suplantar a Alba u otras personas; (j) remover avisos de propiedad o marcas.

Alba podrá suspender o restringir el acceso, previo aviso cuando sea razonable, ante violaciones o emergencias de seguridad. La suspensión no exime de las obligaciones de pago.

Alba empleará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible. El nivel de soporte (estándar, prioritario o dedicado) depende del plan. Alba podrá realizar mantenimientos y actualizaciones, procurando bajo impacto y aviso previo cuando sea posible. La disponibilidad no cubre interrupciones fuera del control razonable de Alba (proveedores de infraestructura, telecomunicaciones, fuerza mayor).

El Servicio, incluyendo software, código, diseño, interfaz, la marca "Alba CRM", logos y toda su tecnología y contenido (excluyendo los Datos del Cliente), son propiedad exclusiva de Alba y sus licenciantes, protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables y tratados internacionales. Estos Términos otorgan al Cliente un derecho de uso limitado, no exclusivo, no transferible y revocable durante la vigencia de su suscripción. Las marcas y nombres comerciales de Alba no podrán usarse sin consentimiento previo por escrito.

Si el Cliente proporciona comentarios o sugerencias ("Retroalimentación"), Alba podrá usarlos libremente, sin obligación ni compensación, para mejorar sus productos. La Retroalimentación no se considera información confidencial del Cliente.

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con al menos un cuidado razonable, no la divulgará sin necesidad legítima, y la usará solo para los fines de esta relación. No es confidencial la información que sea o llegue a ser pública sin culpa de la parte receptora, ya fuera conocida sin obligación de confidencialidad, o sea desarrollada de forma independiente. Cada parte podrá divulgar cuando lo exija la ley, notificando a la otra cuando sea legalmente posible.

Salvo por las garantías expresas en estos Términos, el Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Alba no garantiza que el Servicio será ininterrumpido o libre de errores, ni resultados específicos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Alba rechaza toda garantía implícita, incluyendo comerciabilidad, calidad o idoneidad para un propósito particular.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

a) Ninguna parte será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio, aun advertida de su posibilidad.

b) La responsabilidad total y acumulada de Alba derivada de o relacionada con estos Términos no excederá el monto total pagado por el Cliente a Alba durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

c) Alba no será responsable por la actividad comercial del Cliente, sus decisiones de negocio, sus ventas, ni por sus relaciones con clientes finales, proveedores o terceros.

Estas limitaciones no aplican a las obligaciones de pago del Cliente ni a los casos en que la ley no permita dicha limitación.

El Cliente mantendrá indemne a Alba, sus directores, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación de terceros que surja de: (a) los Datos del Cliente; (b) el uso no autorizado del Servicio; (c) la actividad comercial del Cliente y sus relaciones con clientes finales y terceros; (d) el incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable por parte del Cliente.

14.1 Vigencia. Rigen desde la aceptación y mientras el Cliente mantenga una cuenta o suscripción activa.

14.2 Terminación por el Cliente. Puede terminar cancelando conforme a la sección 4 o dejando de usar el Servicio. La cancelación surte efecto al final del ciclo vigente, sin reembolso salvo que la ley lo exija.

14.3 Terminación por Alba. Alba podrá suspender o terminar el Servicio, con efecto inmediato y aviso previo cuando sea razonable, si el Cliente incumple sustancialmente y no subsana dentro de treinta (30) días, o de inmediato ante incumplimiento no subsanable, uso ilícito, falta de pago o insolvencia.

14.4 Efectos. Cesará el acceso del Cliente. Podrá recuperar sus datos conforme a la sección 5.6. Las disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir (propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad, indemnización) continuarán vigentes.

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable (desastres naturales, disturbios, terrorismo, fallas de internet o infraestructura de terceros, cambios regulatorios). No exime al Cliente de obligaciones de pago ya devengadas.

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo por escrito de Alba. Alba podrá ceder estos Términos a una afiliada o sucesor de su negocio sin consentimiento del Cliente.

Al crear una cuenta, el Cliente acepta recibir comunicaciones relacionadas con el Servicio (cuenta, seguridad, facturación, soporte). Podrá optar por no recibir marketing en cualquier momento. Las notificaciones formales se harán por escrito a los correos designados. El correo de contacto de Alba es soporte@albacrm.app.

Alba podrá modificar estos Términos publicando la versión actualizada en albacrm.app. Los cambios entran en vigor desde su publicación. El uso continuado tras la publicación implica aceptación. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

19.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus normas sobre conflicto de leyes, y sin perjuicio de los derechos imperativos que la ley del país de residencia del Cliente le otorgue y que no puedan excluirse por acuerdo.

19.2 Resolución amistosa. Las partes procurarán resolver toda controversia de buena fe mediante negociación directa antes de acudir a otras instancias.

19.3 Jurisdicción. Cualquier controversia que no se resuelva de forma amistosa se someterá a los tribunales competentes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sin perjuicio de los derechos que la ley del país de residencia del Cliente le otorgue de acudir a los tribunales de su jurisdicción cuando la ley así lo permita.

20.1 Acuerdo íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier propuesta comercial u orden aceptada, constituyen el acuerdo íntegro y reemplazan acuerdos previos sobre la materia.

20.2 Divisibilidad. Si alguna disposición es inválida o inaplicable, las demás siguen en pleno vigor.

20.3 No renuncia. El que Alba no ejerza un derecho no constituye renuncia a él.

20.4 Relación entre las partes. Son contratistas independientes. Nada crea sociedad, empresa conjunta o relación laboral.

20.5 Idioma. Estos Términos pueden emitirse en español e inglés; en caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.

VIAMSO TECH LLC (operando como "Alba CRM")

Correo: soporte@albacrm.app

Domicilio: Doral, Florida, Estados Unidos de América