Política de Privacidad de Alba CRM

Esta Política de Privacidad describe cómo VIAMSO TECH LLC, sociedad constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos de América, con domicilio en Doral, Florida (operando como "Alba CRM", "Alba", "nosotros"), recolecta, usa, protege y divulga la información derivada del uso del sitio web albacrm.app, sus subdominios y la plataforma Alba CRM (el "Servicio").

Estamos comprometidos con la protección de los datos personales y con el cumplimiento de las leyes de protección de datos que resulten aplicables en las jurisdicciones donde operamos y donde residen nuestros usuarios. Al usar el Servicio, usted acepta la recolección y el uso de información conforme a esta Política y a nuestros Términos y Condiciones.

Alba CRM es una plataforma de software como servicio (SaaS) de gestión de relaciones con clientes (CRM). El Servicio permite al Cliente organizar y administrar la información de su negocio en un solo lugar: registrar y dar seguimiento a clientes y prospectos, gestionar su cartera y documentos, administrar oportunidades de venta, dar seguimiento a cobros y comisiones, generar propuestas, coordinar tareas y a su equipo, y visualizar el desempeño de su negocio mediante reportes y paneles.

Alba CRM es una herramienta tecnológica de organización y visualización de información. El Cliente es el único responsable de su propia actividad comercial: sus ventas, la relación con sus clientes y prospectos, y el cumplimiento de las normas que rijan su actividad son de su exclusiva responsabilidad, y no de Alba. Esta Política se refiere al tratamiento de datos en el contexto de la prestación del Servicio de software.

• Datos personales: cualquier información sobre una persona natural identificada o identificable.
• Datos sensibles: aquellos que afectan la esfera íntima del titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminación (por ejemplo, salud, datos biométricos, situación financiera en ciertos contextos).
• Titular: la persona natural a quien corresponden los datos personales.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la finalidad y el contenido del tratamiento.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Datos del Cliente (datos CRM): los datos que el Cliente carga en el Servicio sobre sus propios clientes, prospectos y cartera ("Clientes Finales").

Alba trata dos categorías de datos con roles diferentes:

1. Datos de los que Alba es Responsable. Los que recolectamos directamente de usted como usuario del Servicio: nombre, correo, teléfono, datos de su organización, facturación y datos de uso. Sobre estos, Alba decide la finalidad y actúa como responsable del tratamiento.
2. Datos de los que Alba es Encargado. Los Datos del Cliente, es decir, la información que usted carga sobre sus propios Clientes Finales (nombres, identificaciones, contacto, historial). Respecto de estos, usted es el responsable del tratamiento y Alba actúa únicamente como encargado, procesándolos por cuenta suya y siguiendo sus instrucciones, con el único fin de prestarle el Servicio. Alba no decide sobre estos datos, no es su dueña, no los usa para fines propios, no los comercializa ni los cede a terceros. Usted conserva la titularidad y el control de su cartera en todo momento.

1. Datos que usted proporciona. Al crear una cuenta, contratar un plan, suscribirse a comunicaciones o contactar a soporte: nombre, correo, teléfono, nombre de su organización, cargo, información de facturación, y cualquier otro dato que decida proporcionar.
2. Datos del Cliente (datos CRM). La información sobre sus Clientes Finales que usted ingresa. Usted actúa como responsable y Alba como encargado. Alba los procesa únicamente para prestarle el Servicio y conforme a sus instrucciones.
3. Datos de uso. Automáticamente: dirección IP, tipo y versión de navegador, páginas visitadas, fecha y hora, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo y datos de diagnóstico, con fines de seguridad, rendimiento y mejora.
4. Cookies y tecnologías similares. Para operar y analizar el Servicio (sesión, preferencias, seguridad). No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros para perfilarlo.
5. Información de terceros. Si integra servicios de terceros con Alba, recolectaremos la información que usted haya autorizado compartir.

No recolectamos datos sensibles de forma intencional salvo que usted los proporcione voluntariamente. Nunca vendemos los datos personales que recolectamos.

Usamos la información para: prestar y mantener el Servicio; comunicaciones del Servicio (actualizaciones, alertas de seguridad, soporte); soporte al cliente; análisis y mejoras (con datos agregados y anonimizados); seguridad (detección y prevención de fraude o abusos); facturación (mediante procesadores de pago seguros; no almacenamos datos completos de tarjetas); administración de la cuenta (restablecimiento de contraseña, avisos); marketing con su consentimiento (con opción de baja); y cumplimiento legal.

Los Datos del Cliente se usan exclusivamente para prestarle el Servicio, conforme a sus instrucciones. Alba no los usa para fines propios de marketing ni para entrenar modelos de forma que identifique a sus Clientes Finales.

No vendemos ni alquilamos su información personal ni la de sus Clientes Finales. Podemos compartir información solo con: proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (infraestructura y alojamiento en la nube, seguridad, procesamiento de pagos, monitoreo del servicio y envío de correos), obligados contractualmente a proteger la información y usarla solo para prestarnos sus servicios; en transacciones corporativas (fusión, adquisición, venta de activos, con aviso previo); por cumplimiento legal; para proteger derechos de Alba, sus clientes u otros; y con su consentimiento o instrucción.

Usamos cookies de sesión, de preferencias y de seguridad. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo entre sitios, ni herramientas invasivas de perfilado. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque algunas funciones (como la sesión) podrían no funcionar correctamente.

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y autenticación, respaldos periódicos, capacitación del personal). Ningún método es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. En caso de una violación de datos que le afecte, notificaremos a usted y a las autoridades competentes conforme lo exija la ley aplicable.

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mientras mantenga una cuenta activa, o según lo requieran obligaciones legales, disputas o la ejecución de acuerdos. Los Datos del Cliente permanecen mientras usted mantenga su cuenta; puede exportarlos o eliminarlos a través del Servicio. Al terminar su cuenta, o a su solicitud, eliminaremos o anonimizaremos sus datos y los Datos del Cliente de forma segura, salvo obligación legal de conservarlos. Si la eliminación inmediata no es posible (por respaldos), aislaremos y protegeremos los datos hasta que sea posible.

Según la ley de protección de datos aplicable en su jurisdicción, usted, como titular, puede tener derechos como: acceso (conocer los datos que tenemos y cómo los tratamos), rectificación (corregir datos inexactos), cancelación o supresión (eliminar datos cuando proceda), oposición (oponerse a ciertos tratamientos) y portabilidad (obtener una copia en formato de uso común). Para ejercerlos, contáctenos en soporte@albacrm.app. Podremos verificar su identidad antes de atender la solicitud, y responderemos en los plazos que exija la ley aplicable. Algunos derechos pueden tener excepciones (por ejemplo, datos que debemos conservar por obligación legal).

Sobre los datos de sus Clientes Finales: si usted es un Cliente Final de un corredor que usa Alba y desea ejercer sus derechos, debe dirigirse al corredor o correduría correspondiente, quien es el responsable de esos datos. Alba, como encargado, asistirá al corredor para atender dichas solicitudes.

Usted puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de su jurisdicción si considera que el tratamiento de sus datos vulnera la ley aplicable.

El Servicio puede alojarse en servidores ubicados en distintos países (por ejemplo, en centros de datos de nuestros proveedores de infraestructura en la nube). Tomaremos medidas razonables para asegurar que sus datos se traten de forma segura y conforme a esta Política, incluyendo exigir garantías adecuadas de protección a nuestros proveedores. Al usar el Servicio, usted consiente esta transferencia y procesamiento de su información en las jurisdicciones donde operan nuestros proveedores.

El Servicio puede contener enlaces a sitios de terceros que no operamos. No somos responsables por su contenido ni sus prácticas de privacidad. Le recomendamos revisar sus políticas.

El Servicio está dirigido a profesionales y empresas, no a menores de edad. No recolectamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor sin el consentimiento correspondiente, tomaremos medidas para eliminarlos.

Podemos actualizar esta Política. Publicaremos la versión actualizada en albacrm.app y actualizaremos la fecha de vigencia. Si los cambios son materiales, se lo notificaremos (por correo o aviso destacado) antes de que entren en vigor. El uso continuado tras la entrada en vigor implica aceptación.

VIAMSO TECH LLC (operando como "Alba CRM")

Correo: soporte@albacrm.app

Domicilio: Doral, Florida, Estados Unidos de América